Esta Política explica o uso de cookies e tecnologias semelhantes nos ambientes digitais da Go Live Tech relacionados a consultoria, desenvolvimento e suporte de automações, robotização, RPA, IA, agentes, integrações e dados. Aplica-se aos ambientes sob sua gestão e às tecnologias efetivamente habilitadas.
Para fins desta Política:
“Go Live Tech” significa a empresa fornecedora dos serviços e responsável pelos ambientes digitais sob sua administração; sua qualificação cadastral deve constar do contrato e do aviso publicado.
“Soluções” compreende as plataformas, sistemas, aplicações, robôs, agentes, integrações, serviços e ambientes disponibilizados ou desenvolvidos pela Go Live Tech conforme contratação.
“Plataforma” é a designação coletiva dos ambientes digitais sob gestão da Go Live Tech, incluindo sites, portais, painéis, interfaces de IA, formulários, documentação e administração de serviços; não identifica um produto único.
“Usuário” significa qualquer pessoa que acesse ou utilize os ambientes digitais da Go Live Tech, incluindo visitantes, clientes, operadores, administradores, representantes de clientes, leads, parceiros e demais usuários autorizados.
Esta Política deve ser lida em conjunto com a Política de Privacidade da Go Live Tech, os Termos de Uso da Go Live Tech, a Política de Proteção de Dados/LGPD e demais documentos aplicáveis à contratação, acesso e utilização da Plataforma.
O objetivo desta Política é garantir transparência sobre o uso de cookies, permitir que os usuários façam escolhas informadas e demonstrar o compromisso da Go Live Tech com boas práticas de privacidade, segurança da informação, proteção de dados pessoais e governança digital.
A legislação brasileira de proteção de dados e as orientações aplicáveis da ANPD constituem a referência principal. Normas estrangeiras, como GDPR, ePrivacy e CCPA/CPRA, serão consideradas apenas quando seus critérios territoriais e materiais incidirem sobre o tratamento, sem presumir aplicação universal.
1. O que são cookies e tecnologias semelhantes
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no navegador ou dispositivo do usuário quando ele acessa um site, sistema, painel ou aplicação digital. Esses arquivos permitem que a Plataforma reconheça o navegador ou dispositivo utilizado, mantenha sessões ativas, salve preferências, aprimore a experiência de uso, gere métricas, previna fraudes e, quando autorizado, personalize conteúdos, comunicações ou campanhas.
Além dos cookies tradicionais, a Go Live Tech poderá utilizar, na operação dos serviços da Go Live Tech, tecnologias semelhantes, tais como:
pixels; tags; SDKs; armazenamento local do navegador; armazenamento de sessão; identificadores de dispositivo; logs técnicos; web beacons; scripts de análise; identificadores de campanha; ferramentas de mensuração de conversão; tecnologias de consentimento; mecanismos de segurança e prevenção a abuso; recursos de monitoramento de performance.
ferramentas de diagnóstico técnico.
Para fins desta Política, a expressão “cookies” abrange todas essas tecnologias quando utilizadas para armazenar ou acessar informações no dispositivo do usuário, reconhecer uma sessão, registrar preferências, medir interações, preservar segurança ou viabilizar funcionalidades digitais da Go Live Tech.
2. Escopo desta Política
Esta Política se aplica aos cookies e tecnologias semelhantes utilizados pela Go Live Tech nos ambientes digitais relacionados à Go Live Tech, incluindo, mas não se limitando a:
site institucional da Go Live Tech; páginas comerciais da Go Live Tech; páginas de cadastro; páginas de login; painéis administrativos; área de clientes; áreas de operação e suporte de robôs e agentes; áreas de orquestração de processos e execuções; interfaces de chatbot; interfaces de agentes de IA e gestão de conhecimento; páginas de integração com sistemas corporativos, nuvem, repositórios de dados e provedores de IA; landing pages; formulários de contato; páginas de suporte; páginas de documentação técnica; ambientes de demonstração; sistemas de monitoramento, segurança e performance; páginas destinadas à contratação, onboarding, suporte ou relacionamento com clientes; páginas ou widgets disponibilizados pela Go Live Tech sob sua gestão.
Esta Política não regula diretamente cookies utilizados por sites, aplicativos, plataformas ou ambientes digitais de terceiros que possuam políticas próprias, tais como Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram, Google, provedores de pagamento, ferramentas de analytics, provedores de hospedagem, autenticação, CRM, suporte, anúncios ou outras integrações externas.
Quando o usuário acessar serviços de terceiros a partir da Go Live Tech, recomenda-se a leitura das respectivas políticas de privacidade, cookies e termos de uso desses terceiros.
3. Por que a Go Live Tech utiliza cookies nos ambientes digitais da Go Live Tech
Cookies poderão ser utilizados para finalidades específicas e proporcionais à operação dos sites, portais, painéis de automação, interfaces de IA e serviços digitais contratados, respeitando as categorias e escolhas descritas nesta Política.
Os cookies podem ser utilizados para as seguintes finalidades:
3.1. Permitir o funcionamento técnico da Plataforma
Cookies podem ser necessários para viabilizar login, autenticação, manutenção de sessão, segurança, roteamento de tráfego, balanceamento de carga, prevenção de uso indevido e funcionamento básico dos painéis e funcionalidades contratadas.
Sem determinados cookies, recursos essenciais da Go Live Tech podem não funcionar corretamente, incluindo acesso à área logada, gestão de processos automatizados, atendimento por operadores, uso de chatbot, visualização de dashboards e gerenciamento de integrações.
3.2. Gerenciar preferências do usuário
A Go Live Tech poderá utilizar cookies para lembrar preferências relacionadas à experiência de uso das soluções da Go Live Tech, como:
idioma; região; tema visual; preferências de consentimento; configurações de interface; preferências de notificações; layout do painel; filtros salvos; preferências de visualização de execuções e interações com agentes.
ajustes operacionais da área logada.
3.3. Melhorar a experiência de uso
Cookies podem ajudar a identificar erros, medir usabilidade, compreender fluxos de navegação e aprimorar recursos relacionados a RPA, agentes de IA, processos, integrações, relatórios, dashboards e automações.
Essas informações permitem que a Go Live Tech aprimore suas soluções, corrija falhas, melhore a estabilidade do sistema e desenvolva funcionalidades mais adequadas às necessidades dos usuários e clientes.
3.4. Mensurar desempenho e audiência
A Go Live Tech poderá utilizar cookies analíticos para compreender como usuários interagem com os ambientes digitais da Go Live Tech, quais páginas são acessadas, quais recursos são mais utilizados, onde ocorrem falhas e como melhorar a performance da Plataforma.
Esses cookies podem ser utilizados para gerar métricas de uso, relatórios agregados, análises de desempenho, indicadores de navegação e diagnósticos técnicos.
3.5. Garantir segurança e prevenção a fraudes
Cookies e identificadores técnicos podem apoiar a detecção de acessos suspeitos, abuso de APIs, tentativas de invasão, sequestro de sessão e violações dos Termos. A automação legítima autorizada integra o propósito dos serviços e não será classificada como abuso apenas por ser automatizada.
A proteção deve considerar contas técnicas, painéis de orquestração, agentes com ferramentas e ambientes que processam dados empresariais.
3.6. Apoiar campanhas, conversões e comunicação comercial
Quando autorizado ou quando permitido pela legislação aplicável, a Go Live Tech poderá utilizar cookies de marketing relacionados à Go Live Tech para medir campanhas, entender origem de leads, otimizar anúncios, mensurar conversões, realizar remarketing e apresentar comunicações mais relevantes sobre seus produtos, serviços e funcionalidades.
3.7. Cumprir obrigações legais e regulatórias
Determinados registros técnicos podem ser utilizados para auditoria, segurança, comprovação de consentimento, atendimento a solicitações de titulares, resposta a autoridades competentes, cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos pela Go Live Tech.
4. Categorias de cookies utilizados
A Go Live Tech classifica os cookies utilizados nos ambientes digitais da Go Live Tech em categorias, conforme sua finalidade.
4.1. Cookies estritamente necessários
São cookies essenciais para que a Go Live Tech funcione corretamente. Sem eles, determinadas funcionalidades não podem ser prestadas com segurança, estabilidade ou integridade.
Esses cookies podem ser utilizados para:
autenticar usuários; manter sessões ativas; proteger contra ataques; impedir acessos não autorizados; lembrar escolhas de consentimento; permitir navegação segura; controlar balanceamento de carga; registrar logs técnicos mínimos; viabilizar funcionalidades básicas da área logada; controlar permissões de acesso; proteger contas, processos, execuções e integrações; prevenir fraude, abuso ou uso indevido da Plataforma.
Esses cookies normalmente não dependem de consentimento prévio, pois são necessários para prestar o serviço solicitado pelo usuário ou para garantir a segurança da Plataforma. Ainda assim, a Go Live Tech informa sua existência de forma transparente.
Exemplos de uso:
sessão de login do cliente; sessão de operador de atendimento; sessão de administrador; token antifraude ou anti-CSRF; cookie de segurança; cookie de preferência de consentimento; cookie de roteamento técnico; identificador de sessão para prevenção de abuso.
4.2. Cookies de preferências ou funcionalidade
São cookies que permitem lembrar escolhas feitas pelo usuário para melhorar sua experiência nos ambientes digitais da Go Live Tech.
Esses cookies podem ser utilizados para:
idioma; região; tema visual; preferências de interface; configurações do painel; filtros salvos em dashboards; preferências de atendimento; preferências de visualização de execuções e interações com agentes; preferências relacionadas ao uso do chatbot; preferências de exibição de relatórios; configurações de notificações; ajustes de experiência na área logada.
Dependendo da jurisdição e da forma como forem utilizados, esses cookies poderão depender de consentimento ou ser tratados como necessários para determinada funcionalidade solicitada pelo usuário.
4.3. Cookies analíticos ou de desempenho
São cookies utilizados para entender como os usuários interagem com a Go Live Tech, permitindo medir desempenho, detectar erros, melhorar a navegação e aprimorar funcionalidades.
Esses cookies podem coletar informações como:
páginas acessadas; tempo de permanência; cliques; eventos de navegação; erros de carregamento; tipo de navegador; tipo de dispositivo; origem do acesso; uso de funcionalidades; métricas agregadas de performance; fluxo de uso dentro da área logada; interação com páginas de cadastro, suporte ou demonstração.
Sempre que possível, a Go Live Tech utiliza dados agregados, estatísticos ou pseudonimizados. No entanto, em algumas legislações, cookies analíticos podem depender de consentimento prévio, especialmente quando não forem estritamente necessários ou quando envolverem terceiros.
4.4. Cookies de marketing, publicidade e mensuração de campanhas
São cookies utilizados para medir campanhas, atribuir conversões, entender a origem de leads e personalizar comunicações comerciais, quando permitido pela legislação aplicável.
Esses cookies podem ser utilizados para:
identificar se um usuário veio de anúncio; medir conversões; evitar repetição excessiva de anúncios; criar públicos personalizados; realizar remarketing; mensurar performance de campanhas; integrar eventos com
plataformas de anúncio; medir interesse em funcionalidades da Go Live Tech; apresentar comunicações comerciais mais relevantes da Go Live Tech.
Esses cookies podem envolver terceiros, como plataformas de mídia, analytics, redes sociais, automação de marketing, CRM e ferramentas de mensuração.
Em regra, cookies de marketing não são essenciais ao funcionamento da Go Live Tech e devem depender de consentimento prévio em jurisdições que exigem opt-in, ou de mecanismos de opt-out quando a legislação assim determinar.
4.5. Cookies de redes sociais e integrações com terceiros
As soluções da Go Live Tech podem incorporar recursos de terceiros, quando efetivamente contratados e habilitados, incluindo as categorias e exemplos abaixo. A lista não constitui declaração de instalação ou contratação:
Meta; WhatsApp Business Platform; Facebook; Instagram; Google; ferramentas de analytics; ferramentas de atendimento; ferramentas de CRM; ferramentas de suporte; provedores de hospedagem; provedores de segurança; provedores de autenticação; plataformas de automação de marketing; plataformas de anúncios; meios de pagamento; ferramentas de monitoramento.
Esses terceiros podem utilizar cookies ou tecnologias semelhantes para:
autenticação; medição de eventos; prevenção a fraudes; análise de performance; suporte técnico; atribuição de campanhas; integração com APIs; mensuração de conversões; personalização de anúncios; cumprimento de políticas próprias.
O uso desses cookies também pode estar sujeito às políticas, termos e configurações desses terceiros.
4.6. Cookies de segurança, auditoria e prevenção a abuso
Nos portais e interfaces de automação, RPA, IA e dados, cookies e identificadores poderão apoiar a proteção de sessões e acessos, sem ampliar indevidamente a coleta de conteúdo de processos.
Esses mecanismos podem auxiliar na detecção de:
acessos não autorizados; tentativas de invasão; abuso de APIs; comportamento automatizado indevido; envio abusivo de mensagens; acesso a sistemas ou ferramentas fora das permissões autorizadas; spam; fraude; scraping; manipulação de credenciais; violação dos Termos de Uso; comprometimento de contas; atividades incompatíveis com as instruções e permissões de automação; utilização indevida de recursos computacionais ou agentes autônomos; tentativa de burlar limites técnicos, contratuais ou regulatórios.
Esses cookies e registros técnicos são tratados com alta relevância operacional e podem ser classificados como estritamente necessários quando indispensáveis à segurança, integridade, disponibilidade e conformidade da Plataforma.
5 Cookies em soluções de RPA IA agentes e dados
Os ambientes digitais da Go Live Tech podem oferecer, conforme o contrato:
integração com APIs corporativas e sistemas de gestão; agendamento e execução de robôs RPA; orquestração de processos e filas; gestão de usuários e operadores de suporte; fluxos de integração e aprovação; assistentes e agentes de IA; processamento inteligente de documentos; consulta a bases de conhecimento autorizadas; pipelines de extração transformação e carga de dados; registros de execução e
trilhas de auditoria; dashboards operacionais; relatórios de sucesso falha desempenho e consumo; integração com CRMs e sistemas externos.
Cookies de sessão não conferem, por si só, autorização para ler arquivos, consultar bancos de dados ou executar ações por robôs e agentes. Essas operações exigem permissões e credenciais próprias, definidas no escopo e sujeitas a controles de acesso.
A finalidade principal dos cookies é viabilizar o funcionamento dos ambientes digitais da Go Live Tech, proteger sessões, mensurar o uso dos recursos, registrar preferências, garantir segurança, controlar consentimento e, quando autorizado, apoiar marketing, analytics e mensuração de conversões.
Prompts, respostas, documentos, bases de conhecimento, embeddings e logs de execução são tratados conforme a Política de Privacidade e o DPA, quando aplicável. Não se confundem com cookies, e sua retenção e uso para treinamento não se legitimam pelo consentimento do banner.
6. Papéis da Go Live Tech e de seus clientes
A Go Live Tech responde pelos ambientes digitais e serviços sob sua gestão. Ambientes do cliente e componentes de terceiros devem ter seus responsáveis identificados no projeto.
Dependendo do contexto, a Go Live Tech poderá atuar como:
controladora de dados pessoais, quando define as finalidades e meios de tratamento relacionados à operação própria da Plataforma, site institucional, páginas comerciais, gestão de usuários, segurança, marketing próprio, cobrança, suporte e relacionamento com clientes; operadora, quando executa o tratamento de dados pessoais em nome e segundo instruções lícitas dos clientes em robôs, agentes, integrações, bases de conhecimento e pipelines; controladora conjunta, somente quando as decisões efetivas sobre finalidades e elementos essenciais do tratamento forem compartilhadas, conforme análise concreta; a designação contratual isolada não determina esse papel;
Esta Política trata especificamente do uso de cookies e tecnologias semelhantes nos ambientes digitais da Go Live Tech. Outros tratamentos de dados pessoais devem ser analisados conforme a Política de Privacidade da Go Live Tech e os instrumentos contratuais aplicáveis.
7. Base legal para uso de cookies
As bases legais aplicáveis ao uso de cookies podem variar conforme:
a categoria do cookie; a finalidade do tratamento; a jurisdição do usuário; o contexto de uso; o papel da Go Live Tech no tratamento; a existência ou não de terceiros envolvidos.
De forma geral, a Go Live Tech poderá se basear nas seguintes hipóteses legais.
7.1. Consentimento
Utilizado principalmente para cookies não essenciais, como cookies de marketing, publicidade, remarketing, mensuração de campanhas, redes sociais e determinados cookies analíticos.
O consentimento deverá ser livre, informado, específico, inequívoco e revogável, sempre que exigido pela legislação aplicável.
7.2. Execução de contrato ou procedimentos preliminares
Pode ser aplicável quando cookies forem necessários para permitir login, uso da área contratada, gestão de sessão, execução de funcionalidades solicitadas pelo cliente ou operação básica dos serviços da Go Live Tech.
7.3. Legítimo interesse
Pode ser aplicável a determinados tratamentos relacionados à segurança, prevenção a fraudes, melhoria da Plataforma, análise técnica, suporte, prevenção de abuso, auditoria, proteção dos direitos da Go Live Tech e garantia da integridade dos serviços, desde que respeitados os direitos e liberdades fundamentais dos titulares.
7.4 Cumprimento de obrigação e exercício regular de direitos
Registros poderão ser conservados por obrigação legal ou regulatória efetivamente aplicável ou para exercício regular de direitos, conforme a hipótese pertinente. Auditoria e comprovação de consentimento não se tornam obrigações legais genéricas por mera conveniência operacional.
8. Gestão de consentimento
A Go Live Tech deve adotar, nos ambientes digitais da Go Live Tech, mecanismo claro e acessível de gestão de consentimento de cookies, preferencialmente por meio de banner de cookies e painel de preferências.
O banner deve permitir que o usuário:
aceite todos os cookies; rejeite cookies não essenciais; personalize suas preferências por categoria; acesse esta Política de Cookies; acesse a Política de Privacidade da Go Live Tech; altere suas preferências posteriormente.
Como padrão desta política, cookies não essenciais de analytics, marketing e rastreamento de terceiros devem permanecer bloqueados até escolha afirmativa e específica do usuário. O simples acesso, a rolagem da página ou o silêncio não representam consentimento.
O usuário também deve ter opção real de recusar cookies não essenciais sem prejuízo indevido ao uso das funcionalidades básicas da Go Live Tech.
A Go Live Tech deve evitar práticas enganosas ou excessivamente assimétricas, como:
caixas pré-marcadas para cookies não essenciais; botão de aceitar muito mais destacado que o botão de rejeitar, quando isso gerar manipulação; ausência de opção clara de rejeição; dificuldade injustificada para retirar consentimento; condicionar o acesso a funcionalidades essenciais à aceitação de cookies não necessários, salvo quando juridicamente justificável; instalar cookies de marketing antes da escolha do usuário, quando o consentimento for exigido; usar textos genéricos que não expliquem as finalidades reais.
9. Painel de preferências de cookies
A Go Live Tech poderá disponibilizar (não obrigatoriamente) ao usuário para, a qualquer momento, acessar o painel de preferências de cookies.
Nesse painel, o usuário poderá:
visualizar categorias de cookies; ativar ou desativar cookies não essenciais; alterar preferências; retirar consentimento; confirmar escolhas; obter informações sobre terceiros envolvidos; acessar a versão atual desta Política; consultar a Política de Privacidade da Go Live Tech.
Cookies estritamente necessários não poderão ser desativados pelo painel quando forem indispensáveis ao funcionamento seguro da Plataforma. O usuário poderá, entretanto, configurar seu próprio navegador para bloquear cookies, ciente de que isso pode afetar o funcionamento do serviço.
10. Cookies de terceiros
A Go Live Tech poderá permitir que terceiros autorizados utilizem cookies e tecnologias semelhantes nos ambientes digitais da Go Live Tech, sempre de acordo com as finalidades descritas nesta Política, com os contratos aplicáveis e com a legislação vigente.
Os terceiros efetivamente habilitados serão identificados no inventário; as categorias e exemplos abaixo não significam contratação ou instalação:
Meta; WhatsApp Business Platform; Facebook; Instagram; Google Analytics; Google Ads; ferramentas de CRM; ferramentas de atendimento; ferramentas de suporte; ferramentas de monitoramento; provedores de hospedagem; provedores de segurança; ferramentas de consentimento; plataformas de automação de marketing; processadores de pagamento; provedores de autenticação.
Esses terceiros podem tratar dados conforme suas próprias políticas, termos e configurações.
Sempre que exigido, a Go Live Tech solicitará consentimento antes de ativar cookies de terceiros não essenciais nos ambientes digitais da Go Live Tech.
A Go Live Tech recomenda que o usuário consulte as políticas de privacidade e cookies dos terceiros integrados à Plataforma.
11. Transferências internacionais de dados
Alguns cookies, SDKs, pixels, ferramentas de analytics, provedores de nuvem, ferramentas de marketing e integrações com terceiros podem envolver transferência internacional de dados.
Isso pode ocorrer, por exemplo, quando a Go Live Tech utiliza, na operação dos serviços da Go Live Tech:
provedores de nuvem localizados fora do Brasil; ferramentas de analytics globais; ferramentas da Meta; provedores de atendimento e suporte; plataformas de e-mail; ferramentas de monitoramento; serviços de segurança; APIs internacionais; plataformas de automação de marketing; ferramentas de CRM.
Transferências internacionais associadas a cookies e identificadores devem observar mecanismo válido da LGPD e da regulamentação da ANPD, com transparência sobre destinatários, países, finalidades e salvaguardas, quando aplicável.
12. Retenção dos cookies
Os cookies podem ter diferentes prazos de duração.
12.1. Cookies de sessão
São temporários e expiram quando o usuário fecha o navegador, encerra a sessão ou realiza logout, conforme a configuração técnica aplicável.
12.2. Cookies persistentes
Permanecem armazenados por determinado período ou até que o usuário os exclua, revogue consentimento ou altere suas preferências.
O prazo de retenção depende da finalidade do cookie. De forma geral, a Go Live Tech busca manter cookies pelo menor tempo necessário para cumprir suas finalidades na operação dos serviços da Go Live Tech.
Exemplos:
Categoria Possível duração Cookies de sessão Até o encerramento da sessão Cookies de segurança Conforme necessidade técnica e antifraude Cookies de preferências Até alteração ou expiração configurada Cookies analíticos Conforme ferramenta utilizada e configuração adotada Cookies de marketing Conforme consentimento, configuração e política do fornecedor Cookie de consentimento Período necessário para lembrar a escolha do usuário
A lista específica de cookies utilizados, com nome, fornecedor, finalidade e duração, deve ser mantida em tabela própria nesta Política ou em ferramenta de gestão de consentimento.
13. Como o usuário pode controlar cookies
O usuário pode controlar cookies de diferentes formas.
13.1. Pelo painel da Go Live Tech (quando disponível)
Por esse painel, poderá aceitar, rejeitar ou personalizar cookies não essenciais.
13.2. Pelo navegador
A maioria dos navegadores permite bloquear, excluir ou restringir cookies.
O usuário pode configurar seu navegador para:
apagar cookies existentes; bloquear cookies de terceiros; bloquear todos os cookies; receber alertas antes do armazenamento; limitar rastreamento; impedir armazenamento local.
A desativação de cookies estritamente necessários pode prejudicar ou impedir o uso de determinadas funcionalidades da Go Live Tech, como login, autenticação, segurança, manutenção de sessão, uso do painel, acesso a processos, agentes e integrações.
13.3. Por mecanismos globais de privacidade
Em determinadas jurisdições, usuários podem utilizar mecanismos globais de privacidade, como Global Privacy Control — GPC, para sinalizar oposição à venda ou compartilhamento de informações pessoais, quando aplicável.
Quando tecnicamente possível e legalmente aplicável, a Go Live Tech buscará respeitar esses sinais nos ambientes da Go Live Tech.
14. Cookies, publicidade comportamental e opt-out
Quando a Go Live Tech utilizar cookies ou tecnologias semelhantes relacionados à Go Live Tech para publicidade comportamental, remarketing, criação de públicos personalizados ou mensuração de campanhas, o usuário poderá exercer seus direitos de escolha conforme a legislação aplicável.
Isso pode incluir:
recusar cookies de marketing; retirar consentimento; optar por não participar de publicidade personalizada; solicitar oposição ao tratamento; solicitar limitação de tratamento; solicitar informações sobre terceiros envolvidos; exercer direitos previstos na LGPD, GDPR, CCPA/CPRA ou legislação local aplicável.
Para residentes da Califórnia, quando aplicável, poderá ser disponibilizado mecanismo específico como:
“Não vender ou compartilhar minhas informações pessoais” ou opção equivalente dentro do painel de privacidade.
15. Cookies e dados pessoais
Cookies podem coletar ou estar associados a dados pessoais quando permitem identificar, direta ou indiretamente, uma pessoa natural.
Podem ser tratados dados como:
endereço IP; identificadores de sessão; identificadores de dispositivo; dados de navegador; páginas acessadas; eventos de clique; origem de campanha; horário de acesso; logs técnicos; preferências; identificadores pseudônimos; dados de autenticação; informações de conta quando o usuário está logado.
Quando cookies envolverem dados pessoais, seu tratamento observará a Política de Privacidade da Go Live Tech, esta Política de Cookies e a legislação aplicável.
16. Cookies em áreas logadas e ambientes administrativos
Em áreas logadas, como portais de clientes, painéis de orquestração, administração de robôs e agentes, ambientes de suporte, integração e dados, cookies podem ser necessários para:
autenticação; controle de sessão; segurança; autorização de acesso; prevenção de uso simultâneo indevido; auditoria técnica; integridade da conta; controle de permissões; prevenção de abuso; rastreabilidade operacional; proteção de execuções sessões e integrações.
Esses mecanismos devem proteger usuários e sessões com coleta mínima. A auditoria detalhada de robôs, agentes e pipelines constitui tratamento próprio, sujeito a controles e prazos específicos, e não deve ser confundida com rastreamento publicitário.
17. Cookies em chatbots, widgets e interfaces conversacionais
A Go Live Tech pode disponibilizar chatbots, widgets de atendimento, formulários conversacionais ou interfaces automatizadas em sites próprios ou de clientes.
Nesses casos, cookies e tecnologias semelhantes podem ser utilizados para:
manter o estado da conversa; evitar perda de histórico durante a sessão; identificar retorno do usuário dentro da mesma sessão; evitar repetição de perguntas; melhorar a experiência de atendimento; registrar consentimentos; medir desempenho do chatbot; detectar falhas; proteger contra abuso automatizado; encaminhar atendimento para operadores humanos; manter contexto técnico mínimo durante a interação.
Quando o chatbot, widget ou formulário conversacional estiver instalado em ambiente de cliente, a responsabilidade pela informação ao usuário final poderá ser compartilhada ou definida contratualmente, conforme o papel de cada parte como controladora, operadora/processadora ou corresponsável pelo tratamento.
18. Responsabilidades dos clientes que utilizam a Go Live Tech
Clientes que utilizam soluções da Go Live Tech devem assegurar a licitude dos dados de colaboradores, clientes, fornecedores e demais titulares utilizados nos processos automatizados. Quando gerirem interfaces com cookies, deverão informar finalidades e disponibilizar controles adequados.
Isso inclui, quando aplicável:
obter consentimento válido para comunicações; respeitar opt-out, descadastro e bloqueio; observar regras de acesso de sistemas e provedores integrados; obter autorizações para robôs contas técnicas e agentes executarem ações; não enviar spam; não importar bases ilícitas; não comprar, vender ou utilizar bases irregulares; respeitar direitos dos titulares; manter registros de consentimento; informar seus próprios usuários sobre cookies, pixels, formulários e tecnologias de rastreamento; cumprir a legislação de proteção de dados, defesa do consumidor, comunicação eletrônica e normas setoriais aplicáveis.
A presente Política trata dos cookies utilizados pela Go Live Tech em seus ambientes digitais, mas não substitui a obrigação dos clientes de manterem suas próprias políticas, avisos, bases legais, mecanismos de consentimento e processos de governança quando coletarem dados diretamente de seus usuários.
19. Boas práticas adotadas pela Go Live Tech em seus ambientes digitais
A Go Live Tech busca adotar boas práticas nacionais e internacionais para gestão de cookies nos ambientes digitais da Go Live Tech, incluindo:
classificação de cookies por categoria; bloqueio prévio de cookies não essenciais quando exigido; banner claro e objetivo; opção de rejeição para cookies não essenciais; painel granular de preferências; registro da escolha do usuário; possibilidade de retirada do consentimento; revisão periódica de cookies ativos; avaliação de fornecedores terceiros; minimização de dados; limitação de retenção; segurança da informação; documentação interna de decisões; atualização contínua desta Política; respeito a sinais globais de privacidade quando aplicável; integração da gestão de cookies com a governança de privacidade da Go Live Tech.
20. Práticas que a Go Live Tech busca evitar
A Go Live Tech busca evitar, na operação dos serviços da Go Live Tech, práticas consideradas inadequadas ou arriscadas em matéria de cookies e privacidade, tais como:
instalar cookies de marketing antes do consentimento quando o consentimento for exigido; usar caixas pré- selecionadas; ocultar a opção de rejeição; dificultar a retirada do consentimento; usar linguagem vaga ou genérica; induzir o usuário ao aceite por design manipulativo; coletar mais dados do que o necessário; manter cookies por prazo excessivo; usar tecnologias ocultas de rastreamento sem transparência; compartilhar dados com terceiros sem base legal adequada; tratar dados de crianças e adolescentes sem cuidados específicos; usar cookies para finalidades incompatíveis com as informadas.
21. Menores de idade
Os serviços empresariais da Go Live Tech destinam-se a representantes e usuários autorizados. Tratamento de dados de crianças e adolescentes em processos de clientes exige avaliação específica, melhor interesse e atendimento aos requisitos legais aplicáveis.
A Go Live Tech não utiliza intencionalmente cookies de marketing, no âmbito da Go Live Tech, para direcionar publicidade comportamental a crianças.
Caso seja identificado tratamento indevido de dados de menores, a Go Live Tech poderá adotar medidas para restringir, excluir ou corrigir os dados, conforme aplicável.
Clientes que tratem dados de crianças e adolescentes em robôs, agentes, integrações ou interfaces devem cumprir os requisitos legais aplicáveis, incluindo melhor interesse, transparência e salvaguardas específicas.
22. Segurança da informação
A Go Live Tech adota medidas técnicas e organizacionais para proteger dados relacionados a cookies e identificadores digitais contra acesso não autorizado, perda, alteração, uso indevido ou divulgação indevida.
Essas medidas podem incluir:
criptografia em trânsito; controles de acesso; autenticação; segregação de ambientes; logs de segurança; monitoramento; revisão de fornecedores; limitação de permissões; práticas de desenvolvimento seguro; resposta a incidentes; retenção limitada; auditoria técnica; revisão periódica de integrações; monitoramento de uso abusivo.
Os controles devem ser proporcionais aos riscos dos sites, interfaces de IA, painéis e ambientes de automação. Nenhum sistema é imune a incidentes; o contrato não afasta deveres legais de segurança e resposta.
23. Alterações nesta Política
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir:
mudanças nos ambientes digitais da Go Live Tech; alterações nos serviços e na estrutura de operação; novos cookies; novos fornecedores; alterações regulatórias; evolução de boas práticas; mudanças em tecnologias de rastreamento; mudanças em integrações com terceiros; alterações em produtos, APIs, campanhas ou funcionalidades.
Quando alterações relevantes forem realizadas, a Go Live Tech poderá comunicar os usuários por meio do site, painel da Plataforma, aviso na área logada, e-mail, novo banner de consentimento ou outro meio adequado, conforme aplicável.
A data da última atualização estará sempre indicada no início desta Política.
24. Direitos dos titulares
Quando cookies envolverem dados pessoais, o usuário poderá exercer os direitos previstos na legislação aplicável.
Conforme a jurisdição, esses direitos podem incluir:
confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; eliminação de dados tratados com consentimento; informação sobre compartilhamento; revogação do consentimento; oposição ao tratamento; limitação do tratamento; não discriminação pelo exercício de direitos; opt-out de venda ou compartilhamento de dados pessoais, quando aplicável; revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
As solicitações poderão ser feitas pelo canal indicado abaixo.
25. Canal de contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Cookies, sobre o uso de cookies pela Go Live Tech em seus ambientes digitais ou sobre o exercício de direitos relacionados a dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato por meio dos seguintes canais:
Empresa responsável: Go Live Tech Razão social e CNPJ: GO LIVE TECH GROUP CONSULTORIA LTDA e 30.786.614/0001-01
Ambientes abrangidos: site institucional, portais, plataformas, painéis e interfaces sob gestão da Go Live Tech, conforme inventário técnico.
E-mail jurídico, de privacidade e de políticas de cookies: legal@golivetech.dev.
Site institucional: https://golivetech.dev
26 Cookies e credenciais de robôs
Sessões, cookies de autenticação e tokens de sistemas de clientes usados por robôs serão tratados como segredos de acesso. Não poderão ser reutilizados fora do escopo ou empregados para contornar permissões e restrições. Sua coleta e guarda dependerão de autorização, proteção, prazo e revogação. Cookies de terceiros exigidos por um sistema automatizado serão avaliados no contexto desse sistema e não ficam automaticamente abrangidos pelo banner do site institucional.
Referências normativas
LGPD Lei 13.709/2018 texto compilado: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015- 2018/2018/lei/l13709compilado.htm
Código de Defesa do Consumidor Lei 8.078/1990: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
Código de Processo Civil Lei 13.105/2015: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015- 2018/2015/lei/l13105.htm
Transferências internacionais ANPD e Resolução 19/2024: https://www.gov.br/anpd/pt- br/assuntos/assuntos-internacionais/transferencia-internacional-de-dados
Regulamento de comunicação de incidente de segurança Resolução CD/ANPD 15/2024. Conferir a redação e eventuais atualizações aplicáveis antes da aprovação final.